トヨタ博物館富士モータースポーツミュージアム実施日：2025年7月15日（火）～ 場所：クルマ館 トヨタ博物館では、来館者に向けた展示車両解説について、車両解説パネルに加え、音声ガイドアプリで車両解説音声や車両走行映像を提供している。しかし従来の音声ガイドアプリは来館者の多くに利用されず、利用率の低迷が課題であった。そこでより多くの来館者に気軽に利用いただき、満足度向上につなげることを目的として音声ガイドのリニューアルに取り組んだ。たため、「どうやって音声ガイドを聞くのか分からない」という声もあった。そこで専用アプリのインストールを必要とせず、パッと見ただけで利用方法がわかるような音声ガイドを提供できれば、来館者の利用率が向上し満足度向上につなげられると考えた。 また、その他の課題として、音声がスマートフォンの受話口から再生されるため音が小さく聞こえづらい、一度アプリをインストールすると展示入替などで車両が変更・追加されても情報が古いまま残る、言語が4カ国語に対応しているが、アプリから言語切替を手動で設定する必要がある、という課題が挙げられた。 昨今自動車や家庭電化製品の取扱説明書においては、「詳しくはこちら」といった文言とともにQRコード※3を表示し、スマートフォンでQRコードを読み取らせてウェブサイトへ誘導し、詳細情報を提供する手法が一般的になっている。 この点に着目し、音声ガイドも専用音声ガイドアプリは廃止し、QRコードを来館者のスマートフォンで読み取っていただきウェブブラウザにて情報提供する方式へ変更することとした。これにより事前のアプリインストールは不要となり、車両解説パネルに表示するQRコードをカメラアプリで読み取るだけで、すぐに聞きたい車種の音声が再生できるようになる。また、来館者のスマートフォン側にデータが残らないため、常に最新の情報が提供できるようになり、企画展やエントランス展示など期間限定展示についても音声ガイドが設定しやすくなる。 一方毎回ウェブサイトにアクセスすることで通信が発生するため来館者のパケット通信料が負担となるが、近年は大容量のデータ通信プランが一般的になってきたこと、館内にFree Wi-Fiも設置されていることから来館者の負担にはならないと判断した。 従来の音声ガイドは、App Store※1またはGoogle Play※2から専用アプリ「ト博音声ガイド」をダウンロードして利用する方式であり、アプリと音声データを事前にダウンロードする必要があった。 来館者数に対する音声ガイドアプリの利用者数を利用率と定義すると2025年6月時点で概ね3%程度であった。来館者にヒアリングしたところ、「アプリのインストールが面倒」「スマートフォンの記憶容量を気にしてアプリはインストールしたくない」というネガティブな声が聞かれた。 また車両解説パネルには音声ガイドアプリの設定車種であることを示すピクトグラム(写真1)が表示されていたが、アプリのインストール方法が記載していなかっ96岩澤 光一郎（学芸・企画1グループ）写真1 音声ガイドアプリピクトグラムⅦ：館運営活動 31はじめに2現状把握3リニューアル内容の検討ト博音声ガイドアプリのリニューアル
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